Linee guida sulla qualità dei beni e dei servizi ict per la definizione ed IL governo dei contratti della Pubblica Amministraz



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CNIPA ASSISTENZA IN REMOTO E IN LOCALE - ASS



Linee guida sulla qualità dei beni e dei servizi ICT per la definizione ed il governo

dei contratti della Pubblica Amministrazione



Manuale operativo

Dizionario delle Forniture ICT

Classe di Fornitura

Assistenza in remoto e locale

ASS

INDICE

1. Generalità sul documento 4

2. Descrizione della classe di fornitura 6

3. Modalità di definizione della Fornitura 6

3.1 Obiettivi 6

3.2 Utenza 7

3.3 Dimensione 7

3.4 Vincoli e requisiti 8

3.4.1 Vincoli di relazione con gli utenti 8

3.6 Standard e norme 10

4. Modalità di stima dei costi anche in funzione della qualità richiesta 11

5. Descrizione delle attività e dei prodotti 14

5.1. Analisi dei requisiti 15

5.2 APPROVAZIONE 16

5.3 Progettazione 17

5.4 Realizzazione 17

5.5 Gestione Operativa 18



6. descrizione dei profili di competenzacoinvolti 22

7. Indicatori/misure di qualità 27

8. GLOSSARIO 52






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